Schulsupport
Die comformatik AG leistet den Support an den Schulen auf unterschiedlichen Ebenen.
Schnellzugang:
Supportanfrage per eMail: http://www.comformatik.ag/service-support/supportanfrage/
Supportdatenbank : http://ticket.comformatik.ag (nur für Kunden mit einem Service-Vertrag)
Supportfelder sind u.a:
- alle eingesetzten Betriebssystemfamilien unter Windows, Linux und Novell inkl. von Terminalserverinstallationen.
- Pädagogische Netze und Verwaltungsnetze der Schulen
- In den paedML integrierte Sicherheits- und Anschlusstechniken an die Landesnetze (BelWü)
- Schulverwaltungssoftwaren Maggelan/Atlantis inkl. integrierter Archivierungssysteme unter ELO
- Fragestellungen der Infrastruktur und der TK-Integration
- eingesetzte Imgaverfahren und Softwareverteilungsverfahren inkl. der Erstellung und des Supportes der Softwareverteilungsobjekte
Die Dienstleistungen werden durchgeführt als:
- Adhoc Supporte ohne besondere vorhergehenden Vertragsgrundlage.
- im Rahmen von Wartungsvereinbarungen mit und ohne Pauschalen
- im Rahmen von Beratungs- und Konzeptionsaufträgen
Auftraggeber können die einzelnen Schule oder über vorhergehende Vereinbarungen die Schulträger sein.
Zugang zu unseren Supportsystemen finden Sie über:
Zentralsupport während der Bürozeiten 8:45 bis 17:00 an Werktagen
Telefon: 07720 8308- 0
Fax: 07720 8308- 999
(abgeschlossene Wartungsverträge erhalten eine zusätzliche Support-Hotline mit erweiterten Bürozeiten)
http://wwwservice-support.comformatik.ag//supportanfrage/
für allgemeine Supporte ohne individuelle Supportvereinbarung
für individualisierten Support mit Supportverfolgung